Tunnel de commande
Le tunnel de commande est la suite d’étapes qui mène du panier au paiement confirmé : identification, adresse, livraison, paiement, confirmation.
Mise en contexte
Les leviers sont connus : commande sans compte, adresses pré-remplies, modes de livraison clairs, paiement en une page, rassurance (sécurité, retours), reprise du panier abandonné.
Nous concevons et mesurons le tunnel comme un parcours à part entière : taux de passage étape par étape, abandons, tests sur mobile. Par exemple, l’essayage virtuel Cabiine intégré à la fiche produit et au panier a permis -33 % de retours et +24 % de conversion sur les boutiques équipées.
Le tunnel se teste avant la mise en ligne avec de vraies commandes en environnement de test.
Questions fréquentes
Non : la commande en invité réduit les abandons. Le compte peut être proposé après la commande, quand le client a une raison de le créer (suivi, réassort).
En supprimant les étapes inutiles, en affichant les frais dès le panier, en proposant plusieurs moyens de paiement et en relançant les paniers abandonnés par e-mail.