CRM
Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise contacts, prospects, échanges et opportunités commerciales pour piloter la prospection et le suivi des clients.
Mise en contexte
Un CRM du marché convient à beaucoup d’équipes. Il montre ses limites quand le cycle commercial est spécifique : portefeuille par secteur géographique, espaces partenaires, règles de relance liées à des données produit, lien direct avec une boutique en ligne.
Nous concevons alors un CRM sur mesure ou nous étendons celui en place. Par exemple, pour Novap, le CRM créé avec Symfony centralise la prospection et le portefeuille de plus de 20 commerciaux, connecté à la boutique Magento, à Brevo et à Unbounce : plus de 70 000 contacts, une visibilité doublée sur l’activité commerciale.
Dans tous les cas, le CRM reste relié à vos autres outils : e-mailing, agenda, facturation, site.
Questions fréquentes
Du marché quand votre cycle commercial est standard. Sur mesure quand vos règles (secteurs, partenaires, produits, relances) n’entrent pas dans les outils existants et que chaque contournement coûte du temps chaque semaine.
Oui, c’est l’un des cas les plus utiles : commandes, paniers abandonnés et comptes clients alimentent le CRM, qui déclenche relances et campagnes. Par exemple, c’est ce que fait le CRM de Novap avec sa boutique Magento.